CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – IED

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm, thiết bị năng lượng mặt trời do IED phân phối trên toàn quốc.

2. Thời hạn bảo hành

• Sản phẩm chính: bảo hành từ 5 – 7 năm tùy loại sản phẩm.
• Phụ kiện: bảo hành từ 1 – 3 năm.
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn.

3. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của IED và/hoặc nhà sản xuất.
• Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng bình thường.

4. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật.
• Bị tác động vật lý mạnh, cháy nổ, thiên tai hoặc côn trùng gây hại.
• Đã bị sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại nơi không được IED ủy quyền.

5. Quy trình bảo hành

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, hóa đơn và mô tả lỗi.
• IED tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm trong vòng 2 – 5 ngày làm việc.
• Tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới nếu đủ điều kiện bảo hành.